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Ouvidoria do TCM faz pesquisas com usuários

9 de setembro de 2021

Com o objetivo de aprimorar e agilizar o atendimento das demandas apresentadas pelos cidadãos, a Ouvidoria do Tribunal de Contas dos Municípios da Bahia deu início a uma pesquisa para medir a satisfação dos usuários. O objetivo é aperfeiçoar os instrumentos de comunicação e as ferramentas tecnológicas disponíveis para o acompanhamento das apurações de eventuais denúncias ou queixas apresentadas pelos cidadãos dos diversos municípios baianos.

O questionário da “Pesquisa de Satisfação do Usuário da Ouvidoria” está disponível, para ser preenchido, no site do TCM (www.tcm.ba.gov.br) no ícone “Ouvidoria”. No mesmo espaço o cidadão interessado poderá informar o motivo do contato com a Ouvidoria, como avalia a iniciativa da pesquisa e o formulário eletrônico para preenchimento da manifestação; atribuir notas; definir o grau de satisfação com o atendimento e tratamento recebidos; avaliar o tempo de resposta; relatar críticas, reclamações, elogios ou sugestões.

A ouvidoria do TCM visa estimular a participação do cidadão no exercício do controle externo da administração pública municipal. Tem por objetivo, também, avaliar e sugerir aprimoramento dos serviços prestados pelo TCM, analisando e encaminhando os registros de solicitações, informações, reclamações e sugestões apresentadas pelos cidadãos em questões referentes aos atos praticados pelos gestores públicos municipais.

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